シロアリが出た、水漏れした、腰が痛い。
そういうとき、お客さんはこれまで、検索して出てきた会社を3つか4つ開いて、料金を見て、営業時間を見て、電話番号を控えていました。
その比較を、AIに手伝ってもらう場面が増えています。
AIに条件を伝えると、お店の候補や、その理由が返ってくることがあります。そこで大事になるのが、お店の情報を正確に伝えておくことです。営業時間やサービス内容が掲載先によって違えば、お客様も迷ってしまいます。
海外の検索マーケティング専門メディアSearch Engine Landに、ベヌ・アガーワルさんが寄稿した記事があります。地域集客の変化を「ローカル5.0」という考え方で整理したものです。Googleが発表した公式の段階名ではありません。
この記事では、その5段階が何を意味するのか、そして今日10分から始められる点検までを書きます。僕がAI検索の対策に取り組んできた現場の経験も交えて、地域のお店が確認したいことを3つに絞ります。
目次
「ローカル5.0」で、地域集客の変化を考える
1.0から5.0まで、何が変わってきたか
アガーワルさんは、地域ビジネスの集客を次の5つに整理しています。新しい段階になったら前の取り組みを捨てる、という話ではありません。基本の上に、取り組むことが加わるイメージです。
1.0は、店舗情報の掲載。店名・住所・電話番号をそろえて、お店の基本情報を見つけてもらえるようにする段階です。
2.0は、地図での表示と口コミ。場所の近さや評判、店舗情報の充実にも取り組む段階です。
3.0は、地域ごとのページや記事。何人来たかに加えて、問い合わせや、かけた費用に見合う成果まで見る段階です。
4.0で、AIが間に入ってきます。お店を見つけたり、比較したりする場面で、AIが案内役になる段階です。
5.0は、お客様の質問の意図や、その地域・店舗の事情に合う情報を関連づけて伝える段階。店名だけでなく、「なぜこの条件に合うのか」の材料も整える、という考え方です。
注目点は、お客様の条件に答える情報があるか
たとえば「土曜日に利用できて、駐車場があるお店」を探す方を考えてみてください。
店名と住所だけでは、その質問に答えきれません。土曜日の営業時間や駐車場の案内も必要です。
アガーワルさんが注目しているのは、お客様がしていた情報の確認を、AIが担う場面が増えるという変化です。
ただ、すべてのAIが毎回同じ情報源を照合し、合格した会社だけを出す、と決まっているわけではありません。AIの答えに古い情報が混じることもあります。
だから、こちらがまずできるのは、必要な情報を正確に伝えることです。お客様が読んでも、検索サービスが読んでも、利用を判断する材料が見つかるようにしておきます。
この話は、ポッドキャストの第70回「ローカル5.0時代！お店選びの下調べはAIが段取りするようになった話」でも話しています。
