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「ホームページを作っても、問い合わせがいっこうに来ない……」
多くの社長から相談いただくこの悩み。せっかく数十万投資してこれでは、哀しいですよね。
僕（勝てるホームページ作成会社ぞろ屋）ではホームページ制作のプロとして、成果の上がるサイト作りに日々取り組んでいます。これまで業種業態問わず300件以上の制作をしてきました。その中でコツコツと成果を出し続け、お陰様で日本最大級のクラウドソーシングサービス「ココナラ」で数十度にわたりランキング1位を獲得。今では、成果の出るサイトと、失敗するサイトの違いが明確にわかるようになりました。
今回は、ホームページがあるにも関わらず、問い合わせが来ない、電話が鳴らない……という社長に向けて、僕の経験と専門知識を活かした「ホームページ改善チェックリスト」をご紹介します。このチェックリストを使えば、あなたのサイトからの問い合わせが倍増するかもしれません。そうなれば、セールスはもっとラクになりますし、集客への不安も落ち着いて、夜もぐっすり眠れるようになるでしょう。
早速チェック項目に沿って、サイト改善を進めてください！
目次
効果的な改善の第一歩は、ホームページの現状分析から！
ホームページを作って１年以上たったのに、なかなか成果がでない……そんなときは、まず冷静に。現状分析から始めましょう。僕自身あらゆる局面がありましたが、ふるさと納税サイトで34万中7位の返礼品企画や300件以上のホームページ制作を手掛け、小さなものから大きなものまで、数え切れないほどの成果を上げてきました。改善の手始めはまず、問題の特定と現状分析。成果を出すにはそこから始めるべきです。
のちほど、チェックリストを紹介しますが、その前に以下の現状分析を行ってください。
現状分析のステップ１：ユーザーの動向をリサーチ
手始めに、サイトに訪れるユーザーの行動を分析します。ユーザー数、滞在時間、離脱率のデータをGoogle Analyticsで確認しましょう。ユーザー数が月1000人未満など、そもそもの人数が少なければホームページ集約のための施策を検討すべきですし、滞在時間が30秒を下回るのであれば、あきらかにコンテンツが悪いです。離脱率が高ければ、サイトの読み込みが遅いせいかもしれません。
Analytisの見方はやや複雑ですが、把握してほしいのはこれら３つ。ホームページ改善あるあるです。繰り返すと、「ユーザー数」「滞在時間」「離脱率」。僕の改善事例としても、いずれかに原因があるケースが大半でした。さらに分析を進めると、ユーザーがどのページに関心を持ち、どこで離脱しているのかが見えてきたり、サーチコンソールを使えば、どんなキーワードで検索されているかもわかります。
こうした現状分析は、問題を特定するために欠かせません。
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現状分析のステップ２：コンテンツの「質」と「量」を見直し
ホームページのコンテンツは、訪問ユーザーを長く引き留めるもっとも重要な要素です。それには「量」と「質」いずれもが重要で、たとえば情報が古かったり不足していたりすると、ユーザーはすぐに興味を失います。業種業態、商品サービスにもよるのですが、経験上、更新の頻度が高く、コンテンツの質に独自性があり、なおかつ最新の情報を提供しているサイトは、滞在時間が長くなります。
なお、最近はスマホでの閲覧ユーザーが多いこともあり、たくさんのページに遷移させる構造よりも、少ないページ遷移でユーザーが求める価値を提供する方が良いと感じています。エンゲージメントといって、「ユーザーが、どれだけそのサイトやアプリに関心を持ってくれたかを示す指標」をGoogleは重視するようになりました。コンテンツはエンゲージメントにもっとも影響を与えます。
また、メルマガやLINEなど、ユーザーとの関係性を大切にしているサイトほど、エンゲージメント指数は高くなり、サイトへの再訪問に成功しています。
現状分析のステップ３：ユーザビリティの向上
ユーザビリティ、つまり使いやすさも重要です。直感的なナビゲーション、コンテンツを効果的に伝えるデザイン、速いページの読み込み、モバイルでの最適化など、これら全てがサイトを快適に使えるかどうかを決めます。導線、と言ったりしますが、それは単にCTAをやたらと配置することではなく、もっと総合的な視点が必要です。
特に、改善ポイントとして注意したいのがモバイル最適化。今や業界によっては８割を超えるほどスマートフォンユーザーが大半を占めるようになりました。しかも、スマホのデバイスによって、大きさや画面幅が異なるので、デザイン設計においてレスポンシブ対応は欠かせません。
実際、モバイル最適化をしただけでも改善した事例があるほどです。今一度、スマホからの見え方がおかしくないか、見づらくないか、確認しましょう。
現状分析のステップ４：SEOの最適化
SEOは、新しいユーザーを獲得するために欠かせない施策です。ホームページを作成したばかりの状態では当然、検索上位を目指せませんが、定期的に更新して１年もたてば上向きになるはずです。もしちゃんとサイトを更新して、運用しているのに検索順位が上がらなければ、コンテンツが悪いか、キーワード戦略に失敗しているか、メタデータの設定、内部リンクの構築など、どこかに必ず問題があります。
あらゆる要素が検索エンジンでの視認性に影響しますので、これらを一気に解決するのは難しく、時間もかかりますが、僕の経験上、適切に最適化すればほぼ100%、サイトのランキングを向上させることができます。
それだけでも、新しいユーザーを引き寄せることができるので、有効な改善策となるでしょう。
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このように、まずは現状分析を通じて、サイトが抱える課題を見つけ出し、原因を特定します。なお、原因はひとつではないかもしれません。むしろ、成果のあがっていないホームページは、たくさんの原因が混在しています。
そこで次のセクションでは、これらの課題に対する具体的なチェックリストを作りましたので、実際にチェックしてみてください。
ホームページ改善のための１５のチェックリスト
ホームページの現状分析で、問題を洗い出し、どのような問題が潜んでいるかひととおり認識したら、今度は具体的な改善策を見ていきましょう。ここで紹介するチェックリストは、300件以上のホームページ制作と改善で培った経験から抽出したものです。
これらを順に実行していけば、サイトの問い合わせが倍増する可能性が高まります。
1. ファーストビューの最適化
- 明確なターゲット:
ユーザーが「自分のためのサイトだ」と３秒で理解できるか確認。 - 提供価値とベネフィットの明示:
ユーザーにとって、そのホームページや、商品サービスを通してどんな良いことがあるのか「明るい未来」を明確にできているか確認。 - 高速な読み込み:
遅くとも3秒以内にサイトが読み込まれるか、パソコン、スマホデバイス双方最適化。
2. コンテンツの更新と充実度
- 定期的な更新:
情報は常に最新のものになっていて、定期的に更新しているように見えるか。 - 価値のあるコンテンツ:
どこにでもあるようなコンテンツになっていないか。自社ならではの価値を伝えているか、競合サイトも比較しながら確認。 - ビジュアルの活用:
画面を文字が埋め尽くしていれば読む気は起きない。適切に画像やビデオを使って、情報を視覚的にわかりやすくしているか確認。
3. デザインとユーザビリティの改善
- シンプルで直感的なデザイン:
ユーザーが求める情報にすぐにたどり着けるようにデザインを作るべき。オシャレ重視だと、こうした導線を無視しがちになるので注意。 - レスポンシブデザイン:
あらゆるスマホデバイスできちんとコンテンツが伝わるようにレスポンシブデザインに最新の注意をはらう。 - ローディング速度の最適化:
ページの読み込みが遅いと、忙しいユーザーはすぐに離脱する。可能な限り、サイトは系力すべき。
4. コンバージョンの最適化
- 明確なCTA（コール・トゥ・アクション）:
ユーザーに何のストレスもなく、サイトのゴールに誘導する設計が重要。次のアクションを取らせるための明確な指示をする。 - 問い合わせフォームの簡素化:
入力フォームが複雑で、入力箇所が多いほど、ユーザーは離脱する。フォームは可能な限りシンプルに、入力欄は少なくすべき。 - 信頼性、権威性、専門性の提示:
今の時代、この３つがないと信用されない。成功事例や顧客の声、メディア掲載実績、専門性の担保など提示することで、ユーザーから信頼される工夫をする。
5. SEOの強化
- 適切なキーワードの選定と使用:
自社のターゲットニーズに合ったキーワードを選択できているか、あるいは適切に配置しているかを確認。 - メタデータの最適化:
特に「見出しタグ」や「メタディスクリプション」を最適化することが重要。タイトル案を工夫して、検索結果でのクリック率を高める。 - 内部リンクと外部リンクの構築:
サイト内外のリンクを適切に設定して、SEOの強化を図る。
これらのチェックリストを順に実行していけば、ホームページの効果は格段に向上するはずです。重要なのは、一度にすべてを行うのではなく、一つ一つ確実に改善していくこと。
では、次項から僕のところでホームページの改善に成功した事例をご紹介しましょう。出来るだけ多くの業種に応用できるようやや抽象度を上げて解説します。
この話は、ポッドキャストの第31回「ホームページにアクセスは来てるのに、問い合わせがゼロな理由」でも話しています。
